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黑猫投诉:宁波电信宽带霸王条款何时休?投诉

2019-06-15 17:45

 

  “阿拉生活圈”投诉“中国电信”,要求要求宁波电信减免全部费用,其中涉诉金额1718.08元,目前投诉已回复。

  消费者“阿拉生活圈”在4月1日向黑猫投诉平台反映:“我是宁波这边的电信宽带用户张莉** (宽带合2741049665***,手机号1882*******,小区宁波市海曙区景泰里小区*****),当时花了1120元办理了电信宽带(09/16/2017至 09/16/2018 )。但因本人2018年9月份工作调动离开宁波,直到最近2019年3月28日(快过去大半年了)电信公司通过18069200***手机 告知本人说我手机账号下的宽带产生了1718.08元的费用(2018/9/16--2019/09/16)的宽带费1120元和违约金598.08元,并让我先缴清费用后再退给我。 觉得蹊跷,后投诉10000号,告知10000号不认可这些费用。10000号工作人员回复2天内回复。 10000号工作人员(工号9220)于2019年3月29日16:15左右回复说要收取2个半月的宽带费,并让我听了电话录音,当时的电线月中旬左右电信工作人员通过电话告诉是否要继续使用宽带,如果需要继续使用的线月底前去和义办理缴费手续(如果要换人登记的线左右,仍然说要缴纳2.5个月的宽带费233元,没有商量余地,并说她这里是终审,也没有用。 因本人2018年9月下旬离开宁波,没有去办理缴费手续。 从2018年9月--2019年3月27日期间,电信没有任何工作人员电话善意提醒宽带到期的任何信息。 试问电信公司,如果客户没有去缴纳费用,为什么还要算客户的宽带费用呢?为什么电信公司不单方面终止宽带呢? 从2018年9月--2019年3月27日期间电信公司也没有工作人员电话口头通知此事,很明显电信工作人员没有及时停止宽带或提醒存在行为,也是霸王条款。 更何况消费任何商品还有不满意无理由退货或退款呢! 3月15日消费者权益日刚过去不久,电信能否改一改此类霸王条款?? 试问电信公司,如果顾客同意续费,为什么不签订书面协议呢?这样可以同时让顾客缴纳好费用。很明显电信公司的电话中存在明显的陷阱。 我的手机号:13857489***​​​”

  商家“中国电信客服”4月1日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理,您保持通话顺畅,以便工作人员主动与您联系。如有其他问题,您也可将相关问题通过私信方式发送至微博号“中国电信客服”获得帮助,谢谢!”

  消费者“阿拉生活圈”在4月2日向黑猫投诉平台再次反映:“2019-4-2上午电信10000号客服(工号8030)有再次说明前2位客服说过的老套线个月的费用,试问,宁波电信,为什么不在(2018年9月16日)当月月底终止呢?难道电信公司没有吗?日常购物还有14天退货呢?第三位客服无非是重复了以前的说法。客服难道不汇报给你上级吗?分明是霸王条款!类似案例绝不是个案,全国类似案例一大把,希望电信公司真正放下姿态,真正为客户服务,这样才能走得更远!”