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办四年宽带用两年一直不稳定 后两年钱无法退

2019-09-11 15:24

 

  9日,市民刘先生来电反映,两年前办理了一家名为“畅联”公司的宽带。但两年的时间里,宽带一直不稳定,时断时续影响使用。宽带还有两年到期,刘先生却联系不上给他办宽带的公司,更无法退款。

  2017年,刘先生办理了这家畅联宽带,价格远低于其他宽带运营公司。但没想到,使用过程中,宽带故障不断,基本上每天都会出现断网的情况,这对于炒股的刘先生来说简直就是。但刘先生说,刚开始,只要拨打客服,宽带很快就能恢复。也正因如此,刘先生一直使用了两年多。今年,宽带断网的次数越来越多,眼看还有两年到期,刘先生想干脆退了这个宽带,换其他公司的宽带。但宽带公司一直不予办理。昨日,刘先生再次来到办理宽带的网点,却发现该网点已经关门,只在门上了客服电话和维修电话,根本无法退款。

  网络宽带用户权益受到侵害怎么办?对此律师表示,我国没有专门的宽带网络消费者法律,但根据《消费者权益保》、《广告法》、《合同法》等法律,宽带用户可以进行。在过程中,涉及宽带网络的一些知识,一般消费者可能不具有相关的专业知识,但根据一般知识,消费者在与运营商签订合同时,应将相关条款约定清楚,保存好合同、票据。可先向运营商投诉,采取测试网速、要求查修等途径解决。