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中国电信客服回应靓号携号转网交18万违约金:按

2019-12-27 15:37

 

  “携号转网”服务与用户期待仍有差距,电信企业要落实企业主体责任,加快整改、系统整改,为用户提供更加便捷高效的“携号转网”服务。

  12月22日消息,针对之前出现的“靓号携号转网交20年违约金1.8万元”事情,中国电信客服回应称,按原协议执行,也就是说违约金不能少。

  不久前,山西太原的杨先生投诉,称自己2017年买了一个@中国电信 手机号,办理了299元套餐,由于单月话费过高流量低,便想携号转网。电信工作人员反馈:靓号协议有效期为20年,如仍携号转网,需缴纳18388.5元违约金。杨先生却称,协议中并没指出这点。

  杨先生接受采访时表示,2017年1月份在朋友那办理了这个号码,办理时表示月租299元,流量6GB,有效期为3年,三年后就可以随便转套餐,2018年时由于流量不够,就咨询中国电信,能不能改套餐,对方回复,三年后也不能更改套餐,因为签署的号码低消是终身的,他觉得自己上当了。

  对于上述用户的投诉,中国电信的客服给杨先生的最新回复是:“中国电信的客服表示对您(杨先生)提出不认可靓号携出需要交违约金的问题,我们之前也参照了相关的法律法规和行业规则补充的解约协议;协议还是按照原来的执行,暂时没有办法满足您(杨先生)提出的那个免违约金或者取消低消费随意改套餐的要求。”

  客服还表示:“如果您(杨先生)觉得不合适的话,您(杨先生)再稍微等一等,如果可以的话我们第一时间按照国家的去执行,您(杨先生)可以再关注关注。”

  杨先生则指出,近期也在等待工信部的最终处理结果,目前也在搜寻当时的一些资料;如果后期工信部最后的处理结果也是这样的话,不排除上诉的可能。

  今年10月份,工信部开始推行携号转网服务,不过中国电信称,由于当时签的协议是终身的,合同期最高不能高于20年,所以就意味着存在一个20年的协议。如果现在要强制性携号转网,必须缴纳20年的违约金。计算方式是20×12个月,等于240个月,减去使用的35个月,剩余月份再×299元×0.3,最终等于18388.5元违约金,才能携号转网。

  近段时间,类似上述的事情时有发生,比如有用户想让自己的中国联通靓号转网到中国移动,结果被移动公司要求预存线元且是终身保底消费,而该号目前在联通并无保底消费,月租仅5元。

  针对用户在携号转网过程中靓号携转难问题,由于存在靓号协议未解除,导致客户不能直接携出。中国移动方面表示,如客户靓号协议已到期,可携出;如客户靓号协议未到期,且协议中明确的解约条款,按条款执行;如客户协议未到期,且协议未明确解约条款,根据合同法的相关条款,解除协议后即可办理携转。

  此外,工信部之前也曾发出公告称,部分省市电信企业违规设置携出条件等问题较为突出,“携号转网”服务与用户期待仍有差距,电信企业要落实企业主体责任,加快整改、系统整改,为用户提供更加便捷高效的“携号转网”服务。

  虽说携号转网已经上线,但是从众多用户的表现来看,对待这件事也是越来越趋于,当然这有客观条件的存在,也有一部分主观因素,比如中国移动、中国联通和中国电信三家在资费上已经越来越一致化,没有了价格战后,用户自然就不少。

  数据显示,前期五省试点(自2010年以来),全行业累计携转用户占总用户比例仅为1.8%;近期26省试运行(11月10日至26日),全行业累计携转用户仅7.2万;从行业调研来看,用户携出原因在资费趋同的情况下,更关注网络质量和服务水平。

  从11月10日到26日26省携号转网试运行数据看:中国移动携入用户36413户,中国电信25734户,中国联通16525户,中国移动携入用户量最大;净携入用户数上,中国移动6248户,中国电信6179户、中国联通-12427户,中国移动净携入用户最多;携出率方面,中国移动0.003%,中国电信0.007%,中国联通0.010%,中国移动携出率最低;万投比(工信部携转投诉率/运营商总用户数),中国移动为0.03,客户万投比处于低位。

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