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南京电信至今未取消客户流量包 “为何自动开通

2020-01-09 17:00

 

  《在家睡了一年多的电信手机卡,却于深夜“自动”开通了流量包!》昨天经江南时报披露后,引起了众多市民关注,中国电信乱扣费问题也被推上风口浪尖,让人想不到的是,消费者反映问题已经4天了,中国电信对这起蹊跷的业务是如何产生的至今没有正面解释。

  报道发出以后,记者再次和曹女士取得联系。曹女士说,从她第一次电线天了,远远地超出了他们承诺的72小时给答案。现在,她的这张停用的电信手机卡仍旧每天在支付所谓的功能使用费,而那个半夜开通的流量包至今也没有取消。“马上就要到月底了,电信公司这样拖而不解决的处理方式,有可能是故意让我熬到月底,让我下个月还要扣一次费。”曹女士非常地对记者说。

  曹女士认为,她从办理电信宽带这个套餐开始,就被电信给了,先是免费赠送副卡,然后是悄悄收取每个月的来电显示费,然后又在她不知情的情况下开通流量包。这一切似乎就是一个,否则,一张没有使用的手机卡哪里来的来电显示费,开通流量包又为何选在深夜呢?“作为电信运营中出现一些问题,我们作为消费者也是可以理解的,遇到这样的问题及时解决也没有什么,而电信公司这种糊弄消费者的行为是让人难以接受的。”

  昨天下午,记者来到鼓楼电信营业大厅,就曹女士遇到的情况,咨询了营业厅的工作人员,其中一名工作人员查询后告诉记者,曹女士那时办理的套餐中,那张副卡是必须要开通来电显示业务的,但是这种套餐因为原因,先前也有人投诉过,目前这种套餐没有了,而新的套餐不再有这种必须要开通业务的副卡了。

  该工作人员告诉记者,现在虽然没有强制需要开通的副卡,但是只要是99元以上的电信套餐,都有开通副卡的功能,消费者如果需要开通副卡,柜台前就可以办理。该工作人员提醒记者,开通副卡需要谨慎,一旦签了协议,在协议没有到期的时候,是没有办法停用的。

  在该营业厅前台,记者将曹女士家的座机号出来让其查询投诉情况,对方进入系统后竟然显示,该投诉在两天前已经解决了。

  一边是系统显示问题已经解决,另一边解释还在继续调查,南京电信如此解决问题实在令人匪夷所思。查询一个深夜“自动”开通了流量包真的这么难吗?

  昨天傍晚,江南时报记者拨通了中国移动客服电线。移动客服人员听完事情经过后表示,现在的移动通讯公司,不管是哪一家运营商,都具备一套先进的网络平台,这套网络不仅记录客户每次来电的通话记录,还详细地存储客服所反映的问题,也就是说,一个客户打来了电话后,所有的客服都能在平台上看到客户的信息,根本不存在换了客服就看不见平台内容了,尤其是对一些客户投诉的情况,更是一目了然方便人员及时处理。至于开通的业务查询,在移动公司的平台上,只要打开客户的信息,这项业务什么时间开通,在哪里办理,通过什么方法,哪名客服人员负责办理,都一目了然。如果说几天查不到这项业务是怎么办理的,那问题只有一个,就是运营商不想告诉你。

  同时记者也拨打了联通的客服电话,工作人员告诉记者,他们在为客户开通业务时,就会详细告诉客户,办理哪些业务会遇到哪些问题,尤其是参加活动的套餐更要解释清楚,以免消费者。

  “办理通信业务,我们有一套非常完整的程序,哪项业务客服觉得有问题或是不清楚,客户一个电话,我们就能马上把这项业务的办理流程调出来,非常清晰的公司客户,如果是因为网络问题发生业务,他们也会在当场给予解决,不存在什么24小时或72小时解决的承诺。”

  昨天晚上,江南时报记者拨通了江苏通信管理局的电话,对于南京电信公司的这种行为,相关人员表示,对于这样的问题,如果运营商没有给予解决,消费者可以拨打12300投诉电话,省通信管理局相关部门会介入调查,如果运营商涉嫌强制或欺诈行为,将根据相应条款予以处罚。对于南京电信随意开通客户手机流量包乱扣费的问题,江南时报记者将继续予以关注。

  一直没有使用的电信手机卡,却在深夜“自动”开通了流量包!而中国电信南京公司的客服人员查找了几天,没有弄清楚是怎么开通的。面对这蹊跷问题,昨天上午,江南时报记者再次拨通电信客服10000号。

  让人不能理解的是,昨天还在和消费者交流并接受记者采访的电信客服人员,居然对这起投诉表示不知情,要记者详细介绍事情的来龙去脉,还让他们调查,然后再给予回复。直到记者再次报出昨天采访时使用的电话号码,对方才表示有这件事,但是具体情况,他们还是需要查询后才能给予回复。

  为了弄清这起蹊跷事件,昨天上午,江南时报记者来到中国电信江苏分公司,在该公司门口,工作人员得知是电信业务问题,态度很不友好并记者进入公司,尽管交涉多时,工作人员始终称他们是省级机关,不轻易接受记者采访。

  随即江南时报记者又来到位于鼓楼广场附近的中国电信南京公司,同样记者被堵在大门口,尽管记者亮明身份,详细说明了情况,但是工作人员仍旧不放行。最终工作人员通过电话联系到了该公司相关负责人,该负责人传话,不接受记者上门采访,但留下联系方式,承诺由相关人员会给予回复。

  离开电信大楼不久,电信10000号客服给记者打来了电话,一名女性工作人员表示,江南时报昨天的报道她已经看过,对于文章中所反映的问题,他们正在积极处理,至于这项业务是怎么开通的,需要调查清楚才能给予答复。对于电信承诺72小时给予解释的问题,该工作人员称她不知情。让人想不到的是,该工作人员再次要记者提供投诉人的联系电话。

  按照常规,消费者的每次投诉,电信运营商都有记录,包括投诉人的联系电话和投诉内容都会在网络平台上,而中国电信的工作人员为何换了客服就一问知,这是管理问题还是推诿的一种方式呢?