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中国电信江西公司:我们就在战“疫”最前线

2020-03-14 16:46

 

  特殊的春节假期,中国电信江西公司对全省实体渠道五类门店的营业服务进行了特殊时期的规范和要求,全力保障通信服务,做好疫情防控工作,关心关爱一线员工。在战“疫”最前线,全省实体营业网点严格按照当地防疫指挥部指令,合理调整营业时间,照常开门营业为广大客户服务。各门店每天定时开展消毒杀菌工作,服务人员佩戴防护口罩上岗,加强员工疫情防护知识的教育,配合部门加强政策措施解读和疫情防护宣传,助力疫情防控。

  同时,江西电信用户还可以通过网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅或微信号、10000号客服热线等线上渠道办理查询充值、停开机、故障报修等多项电信服务,方便广大客户足不出户享服务。

  危急关头方显本色,面前突显担当。有这样一群姑娘,用她们娇嫩的双肩扛起了责任,用实际行动告诉我们什么叫巾帼不让须眉,她们就是分公司各主厅的店长和营业员们。春节期间,庐峰主厅因为原本就人手紧缺,庐峰店长董珍珍以身作则,从大年初二开始每天在店里忙碌;浔阳二店店长付婷把孩子家人送回了庐山市自己赶回,出城的时候问她:“你想清楚了吗,出去就进不来了!”她坚定地说:“想清楚了,孩子在家里安全,我就能的去工作了!”;修水县城多个小区进行了,主厅的姑娘们只能步行或者骑电动车出门,有几位营业员不会骑车,只能家人骑车送自己出门上班,面对众多家属的不理解,她们说得最多的一句话就是“我们不去店里,要是有人来办业务,那怎么行呢?”

  与普通的实体门店一样,本次疫情的发生,给门店带来了严峻的。吉水县分公司为了营造安全的,每天县内所有开门营业的厅店进行全方位消毒,同时为了减少客户出门,通过短信、微信等方式尽量引导客户到线点,枫江云翼厅店老板黄水朋接到了一个心急火燎的电话,这是位心急的家长,因为学校延迟开学,自2月10日起全省通过IPTV电视进行网上授课,他想马上装条宽带。现在疫情时期,人人自危,怎么办?黄水朋想了一想,“这样,我到你家楼下,你在你自己的车里等着,我就站在车子外面帮你办。我们都戴上口罩手套,不接触。”于是,在刺骨寒风里,黄水朋手捧笔记本站在客户的车外,一边安排放线,一边完成线上受理,整个过程都是戴手套与客户递交材料,让客户有充分的安全感。看着黄水朋僵硬的手指递来签字确认单据,客户实在过意不去,邀请黄水朋进车里暖和一下,黄水朋婉拒了。网络通了,孩子网上上学不会耽误了,客户满意了,一连说了几个没想到,“没想到这个时候你们还会营业,没想到你们愿意上门服务,没想到你们这么快就弄好了。”灵活运用受理方式,减少与客户接触,及时响应客户需求。这一刻,我们就在战“疫”最前线!

  鹰潭信江新区消防大队办公大楼因本次疫情被临时征用,改为鹰潭新冠状病毒疫情隔离安置点。消防大队办公和接警网络急需接入异地的新办公大楼。

  一直以来,负责该片区的城南牛怀强社区店都与客户保持着良好的关系,及时响应各种服务需求。2月1日,店老板牛怀强接到大队的移机需求后,落实首问负责制,第一时间并拟定了移机方案。牛怀强冒着疫情风险,主动与客端和门店、通服协同前往第一线勘察现场,全程参与,连夜加班加点,终于在要求的搬离时限之前完成了全部的移机工作,为鹰潭信江新区的隔离安置工作保驾护航,得到了信江消防大队领导专门致谢、点赞。临危授命,心中有责任、肩上有的渠更能奉献,承担起社会责任!这一刻,我们就在战“疫”最前线!

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