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工信部印发2019年四季度《关于电信服务质量的通

2020-04-03 15:14

 

  日前,工业和信息化部发布《关于电信服务质量的通告》,并从电信用户举报情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面内容出发,具体讲述2019年第四季度电信服务情况。

  电信用户举报情况包括电信服务情况、垃圾信息投诉举报情况、不良手机应用举报情况和诈骗电话号码用户举报情况。在该季度,工信部及各省、自治区、直辖市电信用户受理机构受理49764件,环比上升32.7%。其中,用户服务类占比60.9%,收费争议类占比23.6%,网络质量类占比15.5%。

  另外,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于电线%。受理用户关于垃圾短信的举报投诉102922件,环比上升5.5%。包括另外两种情况在内,相关机构皆按照进行妥善处理,以最快速度为用户解决问题。

  目前,工信部将电信服务监管情况总结为七部分内容。总体来看,监管范围十分全面,监管力度也十分严格。在经营及消费提示通告中,工信部则发出四项通告,一是对各企业进行要求,令其务必构建用户放心的服务;第二是对广大用户发出提醒,称要结合自身需求携号转网,务必防范利用该服务的新型网络诈骗;第三主要针对防疫物资向广大用户发起防范提醒;最后是针对疫情期间查询办理电信业务发出的提醒。希望用户优先选择使用电信企业客服电话、网上营业厅等线上渠道,尽量避免外出。