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中国电信详解国际漫游服务:提供7×24小时热线服

2020-04-04 17:46

 

  (吉利/文)7月15日消息,近日,中国电信启动的面向已开通国际漫游的245个国家和地区,全面下调国际漫游资费的举措受到一致好评。为用户能够顺利、切实享受到降价带来的实惠,中国电信特设立了国际漫游服务热线小时热线服务。

  据了解,随着中国电信此次全面下调国际漫游资费政策的公布与实施,之前不时发生的“天价漫游费”现象得以有效解决的同时,有用户就“在境外使用服务时国内运营商做了哪些提醒和服务工作”、“在境外有关国际漫游服务应该如何获得相关帮助”等问题提出疑问。

  为此,中国电信公司相关负责人就以上问题表示,中国电信在与多国通信运营商积极谈判,为用户寻求高额国际漫游费解决方案的同时,也在后台及时搭建系统的用户服务体系。资费下调政策实施后,后台便可在第一时间为用户提供便捷、有效的服务,使得下调政策的顺利实施、用户的权益都能够得到。

  据悉,中国电信国际漫游服务措施具体分为三部分。一是用户在办理国际漫游业务时,营业厅客服人员会将境外漫游费用进行详细告知,提醒用户国际漫游费较高;二是用户可拨打中国电信客服热线进行咨询。中国电信用户在境内时,可拨打10000客户服务热线,在境外漫游时如需获取帮助,可以拨打中国电信国际漫游(境外)服务热线 ,该热线向中国电信出访漫游用户提供7×24小时的免费服务(仅当用户使用中国电信手机号码拨打时免费)。除此以外,用户也可通过拨打(国际接入码)86(国内长途地区码)10000获得归属地中国电信的7×24小时服务,此拨打将需按正常国际漫游费向用户收费;三是用户到达漫游地开机后,国内运营商将通过短信告知用户当地的国际漫游费标准。

  中国电信公司相关负责人表示,国际漫游境外服务热线专门负责有关国际业务的咨询、查询和办理工作。可为用户免费提供漫游国家运营商信息、拨打使用方法、国际漫游资费、大电话等常用信息的咨询以及故障申告等服务。之所以热线尾数沿袭中国电信客户服务热线,是为了更加方便客户记忆。而采用7×24小时服务,是为了防止各个国家和地区之间因为时差而导致的服务空白区。

  另外,中国电信正在加速优化国际漫游数据流量消费的提醒机制,重点是减少消费提醒时延。预计在今年内将启动快速提醒,反应时间从现在的2-7天将降低到1小时左右。同时,对国际漫游数据流量消费的提醒方式进行完善,提供当月国际漫游数据流量首话单提醒,和国际漫游数据流量费用阈值提醒,当用户当月累计国际漫游费用超过阈值时,立即发出短信提醒。