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重庆电信为疫情防控和复工复产提供服务保障

2020-04-06 18:28

 

  全国战“疫”,通信是至关重要的保障之一。日前,市新闻办举行第三十三场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会。会上,中国电信重庆公司(下称“重庆电信”)就疫情防控期间通信便民服务,及复工复产方面的相关举措进行了介绍。疫情期间,重庆电信快速建设电信大数据分析平台,支撑疫情精准施策,为疫情防控、复工复产提供了的服务保障。

  疫情就是命令,防控就是责任。连日来,在全市战“疫”前线,重庆电信广大干部员工挺身而出、扎实工作,力保通信畅通。

  大年初四,重医儿童医院要求一天内在新增的病毒隔离区内紧急布放光纤。重庆电信渝中分公司接到任务后,立即组织人员赶到医院,连续奋战几小时,按时完成了放纤任务。

  在北碚和綦江,重庆电信员工在疫情发生后的第一时间,赶赴视频会议现场调试开通网络,确保当地春节期间疫情防控紧急会议顺利召开,得到高度认可。

  在两江新区、渝北、潼南、荣昌,重庆电信增派人手、特事特办,积极响应各级疫情防控通信需求,大幅缩短通信设备申请安装时长,及时保障疫情防控通信需求。

  在合川、铜梁、巴南、南岸、两江新区,面对医院紧急的通信需求,重庆电信员工在做好防控措施的同时,以最快速度完成设备安装开通。

  守土有责、守土尽责。疫情发生以来,类似案例不胜枚举。全体重庆电信员工以冲得上、靠得住、打得赢的坚定,和细之又细、实之又实的工作作风,奋力工作在防疫通信保障第一线。

  重庆电信党委把疫情防控作为重要的任务,把人民群命安全和身体健康摆在首位,第一时间成立了新冠肺炎疫情防控工作领导小组,下设综合协调、通信保障、业务服务、后勤保障4个专项工作组,明确了职责,全面承接、落实防控工作要求,研究、布置具体防控保障措施。

  公司党委进一步强化了网络运行保障、通信应急保障和服务保障,做好防疫抗疫的“千里眼”和“顺风耳”,全力确保疫情抗击一线及全市各条战线的通信畅通。

  重庆电信各级党组织迅速行动,干部带头深入一线个基层党组织在防控最前线名员挺身而出,支援各地区医院、疾控部门、居民区通信保障及客户服务工作,为打赢疫情防控狙击战提供坚强保障,让党旗在防控疫情第一线高高飘扬,用实际行动践行初心,以坚强党性彰显责任担当。

  为提供优质、顺畅的网络通信服务,重庆电信党委抓早抓小抓预防,及时下发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的通知》,严格落实7×24小时值班和领导带班制度,投入上千人次执行通信保障现场值守,配备近十辆应急通信车、35部天通卫星与6部海事卫星及专职应急保障队员每日轮流备勤、随时待命,并提前完成各地卫星电话会晤、应急通信车卫星传输链的验证,强化突发事件信息机制,保障网络运行平稳和联络渠道畅通,确保各类信息在第一时间得到有效传递。

  同时,重庆电信党委将全市42所新冠肺炎医疗救治定点医院,纳入重点通信保障。实施严密的故障和性能,确保第一时间发现并处理问题。

  疫情期间,重庆电信向广大市民及时提供优质服务。结合防疫特殊实际,重庆电信一面加大线上渠道服务宣传,引导客户尽量选择电信营业厅APP等线上方式自助办理“查余量”、“充话费”、“积分兑换”、“故障快修”等简单业务,一面提供快速绿色充值缴费服务。在手机、宽带欠费停机无网络服务状态下,让群众可通过绿色通道充值缴费,并主动延迟春节期间欠费停机时间,确保群众通讯畅通。

  此外,重庆电信还针对疫情防控相关人员,实施免停机、减免费用、10000号优先接入等服务举措,并设立线上疫情服务专区,快速推出预约上门、自助补换卡等应急服务;118114服务热线小时专席,提供定点救治医疗机构查询和防疫知识宣传等服务;对宽带发生故障但因小区封闭等原因无法上门排障的,为客户免费办理100G手机流量包,保障客户基本上网通信需求;重庆电信还为全市30余万家庭宽带用户提供500M免费提速服务。

  针对渠道合作伙伴,重庆电信及时主动加强沟通,出台免费信息化应用、减免分担房租、调优支撑费政策等一系列扶持政策进行专项援助,解决他们的实际困难和问题,助力尽快复工复产。

  同时,重庆电信明确要求所有实体厅店配备消毒清洁用品,员工上岗前做好身体健康检测和自身消毒清洁,并佩戴口罩上岗,最大限度保障客户与员工的健康安全。

  疫情期间,重庆电信还特别向用户有针对性地推出“天翼云会议”免费服务,可满足24小时随时随地远程开会、工作调度需求,最大限度减少人员聚集所带来的潜在风险。

  此外,重庆电信还从1月22日起,每天向用户及时发布公共卫生提示及疫情防控知识等各类公益短信,累计已达上亿条。

  重庆电信相关负责人表示,下一步将推出六项举措持续提升网络品质、不断丰富信息化应用,助力防疫和复工复产工作,做到“两手抓、两不误”,包括:

  开展平安乡村、智慧社区行动,利用“天翼对讲”、“天翼看家”、“天翼大喇叭”助力村社和社区管理。特别是可自行设定播放内容、播放频次和播放时间,具备一键喊话功能的“天翼大喇叭”,可安全、及时、有效满足重要政策、疫情防控信息传达。截至目前,已在全市11个区县的部分村内完成部署和使用;

  持续开展免费提速活动,将用户免费提速活动延续到3月底,教师及学生延续到4月底,新老用户均可通过免费扫码提速到500M。