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中国电信发布“天翼客服”手机客户端试商用版

2020-05-02 18:03

 

  10月18日,中国电信在上海发布了全新的移动互联网客户服务产品--天翼客服手机客户端试商用版。中国电信表示,天翼客服手机客户端是业内首款聚焦客户服务、集各类服务渠道和应用于一体的移动互联网服务门户产品,集成了信息查询、应用、国际漫游和多个互联网服务渠道,致力于把服务问题解决在手机屏幕上。

  天翼客服手机客户端的发布,标志着中国电信改变以电话接入为主的传统服务模式,转向APP+10000号的新型服务体系。未来,天翼客服将成为中国电信手机用户获取服务的重要入口。该客户端创新使用大厅+应用的模式,能够实现多种服务应用的添加和分地域展示,支持用户根据自身需求对服务应用进行管理。

  首先,天翼客服实现了服务渠道入口的汇聚。客户端统一汇聚了中国电信所有互联网服务渠道的入口,包括微博客服、邮箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等,方便用户根据自己的需要随时随地调用,获取服务。

  其次,天翼客服为用户需求提供一屏展示。客户端向用户提供图形化的流量、话音、短信等套餐使用情况,以及话费和积分查询;用户可以直接在客户端上完成充值缴费、流量购买和积分兑换。

  第三,天翼客服提供个性化智能。客户端提供了三大原创栏目的内容服务:我的手机,以一机一案方式提供天翼手机使用指南,方便用户及时获取有关信息;玩家攻略,以社区形式,汇聚用户玩机攻略,便于用户及时沟通和分享;应用,呈现常用手机客户端应用程序的视频与图文使用教程,方便用户直观学习。

  第四,天翼客服实现了服务革新。客户端将传统短信客服代码发送模式变为更为便捷的可视菜单和瀑布流对话方式。其中的国际漫游应用更具备了自动检测、图形化引导和一键开通的能力,便于用户查询和办理国际漫游业务。

  第五,天翼客服充分利用了新技术能力。客户端利用先进的智能语音识别和播报技术实现人机交互,利用定位技术实现服务网点的精准查询,让用户能够轻松准确地查询获取话费、流量、网点等各种信息。

  中国电信表示,天翼客服手机客户端试商用版推出后,还将根据用户的使用效果和最新需求持续改进升级,为消费者打造便捷轻松的移动互联网客户服务。