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记者连线:电话沉默一周 电信维修要“赶早”

2020-05-08 17:24

 

  中国常州网讯 “电话坏了一周了,怎么没人管?”最近网友urright碰到了件麻烦事,家里的电话问题不断,有时候打不出去,有时候接不到,甚至忙音,就是不见好。眼看过去一周了,几次报修也毫无起色,把urright急坏了。

  在《常州电信的服务太差了,强烈要求》的帖子中,urright详细列出了这一周内拨打10000得到的反馈,“18日电信派人到小区,上午9点多未在家,10点过后,维修人员没了信息,家里的电话照旧是没有任何信号。”“19号,发觉电话依旧没有任何信号,就有用手机拨打10000,服务人员一样说会马上处理,一样的道歉。”“20日,我再次用手机拨打10000报修,并把前面报修的情况向服务人员进行了反映。服务人员首先质疑我们家的电话是不是铁通的,然后说会马上登记’快速急修’。” “22日,截止到13:30,常州电信仍在沉默,我家的电信的电话仍在死机中。”

  一个简单的信号问题,为何迟迟得不到解决。记者按照一般程序拨通了10000,按照步骤进行固定电线分钟后,收到了南京电信的反馈,称“尊敬的用户您好,您保修的故障已理成功,我们会尽快安排人员进行故障处理,若有问题请及时拨打10000与我们联系。” 没过多久,记者收到了电信维修部人员的电话,显然对网友这个号码已经非常熟悉,直接问道,“电话还没有啊?上次已经在门外看过了,可能是家里的问题。现在家里有人吗?我们会尽快到家里看一下情况。”

  随后记者联系了常州电信的工作人员黄文馨,并以邮件的形式反映了网友的情况。下午4点半,网友urright 在网上发帖《一周解决不了的电信电话报修,一个半小时内协调解决》,并感谢常州网在第一时间联系了相关部门。“在15:30,电信的维修人员带着检测信号的设备来到我们楼下,15:40分,维修人员来到家里检验设备(一个星期以来的第一次到居民家中服务),然后电话信号恢复。检测人员说我们这一栋有两家电话坏的,原因是和电信一起的电缆因进水而坏了,以后可能还会坏的,可能还会没有信号,要等到电缆检修后才会一切正常。不管怎么说,至少在的帮助下,死机的电话终于临时复活了。”

  记者手记:电话维修是再普通不过的事情,可是因为双方沟通不及时,网友urright家电话的问题一直悬空着,将近一个礼拜。如果网友或者电信客服在多次接到电话后能及时回访,了解情况和维修人员沟通,也就不会造成双方沟通的“缺失”。(沈琳)