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想快捷办理携号转网?先看有没有合约套餐

2020-06-15 17:24

 

  南都记者的总体感受是,携号转网具体操作简单复杂与否,需根据消费者正在使用的业务而定。不过,在体验中,三家运营商都能提供明确的提示操作,在办理携号转网的过程中,并没出现不能办理或者推诿的情况,整体还是显得流畅顺利。

  南都记者随机体验的四个号码,均有合约套餐,像体验中的两个移动号码,使用者只是想保持最基本的通话功能,没有办理套餐,但还是有短信或流量包合约产品,导致在办理携号转网时,要先取消这些服务,才能办理。

  在江门市12345服务热线网站,搜索“携号转网”关键词,今年1至5月,有超过200条投诉,市民反映的问题主要还是集中在办理携号转网业务时,遇到诸如合约套餐、有靓号低消服务、需交付赔付金等,难以快捷办理,其中,宽带、短信、流量、通话等各种合约套餐占比最高。

  南都记者体验江门电信携号转网服务的号码,已经使用5年,是199元家庭套餐,包括宽带和电视服务,并且有4张副卡。

  按照操作流程,首先是编辑短信CZ#用户名#证件号码,发送至10001,查询是否具备携入资格,并获取授权码。

  收到的短信提示是“尊敬的客户您好!您的号码有优惠专用签约_100元12个月(到期时间为2020-11-01),影响携号转网办理,详情请咨询10000。且携号转网将影响您已办理的1、融合业务;2、亲情网;3、主副卡;4、托收,请在申请携号转网前做好相关业务变更,详情请咨询10000。”

  随后,南都记者直接前往中国电信江门分公司(环市中心营业厅)现场询问,在向工作人员表明业务需求之后,工作人员主动帮助拿号排队,等待十几分钟之后,在业务柜台,工作人员在查询记者提供号码之后表示,可以办理携号转网,但是由于号码有一个签约100元12个月的宽带优惠套餐还没有到期,因此要缴纳100元费用,另外,主号码办理携号转网后,剩下的四个号码以及套餐该怎么处理,需要想好,比如要重新选择套餐。

  南都记者再次向工作人员确认,如果缴纳100元违约金,副号重新选择套餐后,是否很快就可以办理成功,电信工作人员给出明确答复是,马上就可以办理好。

  第一步,南都记者编辑短信CZ#用户名#证件号码,发送至10086,查询是否具备携入资格,并获取授权码。

  9元套餐收到的短信是:“尊敬的用户您好!我司已推出携号转网服务,您的号码订购合约产品未到期[500M流量月包(24个月)(到期时间为:2021-11-22)],暂无理携号转网,详情请咨询当地移动营业厅或10086。”

  18元套餐收到的短信是“尊敬的用户您好!我司已推出携号转网服务,您的号码订购合约产品未到期[500M流量包(24个月)(到期时间为:2021-09-28),100条短信月包(24个月)(到期时间为:2021-06-28)],暂无理携号转网,详情请咨询当地移动营业厅或10086。”

  两个手机号收到的短信都明确表示,公司已推出携号转网服务,不过,由于手机号有合约产品,暂时无理。

  第二步,南都记者用18元套餐手机号码拨打10086电话咨询,移动的客服人员很热情,先是询问携号转网的原因,是不是服务做的不足,都是可以改善的;然后说,如果办理了携号转网,现在在用的套餐、积分、网龄、在网时长等都将没有,为了避免影响正常使用,还是继续使用移动网络;

  当南都记者询问,该号码能否办理携号转网服务,能不能明确给出回复,移动客服给出的回复是,会转给相关工作人员跟进,当记者提出直接去营业厅办理时,移动客服工作人员是暂时不用去营业厅,先等工作人员联系确认后,然后再去,现在天气又热,营业厅可能人也多,免得白跑一趟。

  南都记者随后前往中国移动(江门全球通营业厅),在向工作人员说明业务办理内容后,拿到排队号,然后咨询现场的工作人员,对方看过记者提供的短信内容后,明确说到,只要取消合约服务,就可以办理携号转网,并且表示办理起来很快。

  按照操作流程,首先是编辑短信CZ#用户名#证件号码,发送至100010,查询是否具备携入资格,并获取授权码。

  收到的短信是“尊敬的用户您好!您的号码因4个原因影响携号转网,回复CZ#A获取原因详情,或咨询客服电线。”

  按照提示回复CZ#A,收到短信,具体显示四方面原因,一是广东免预存送240元合约76元至596元档还没有到期,二是有广东限ARPU值存量用户低消附加优惠包,没有到期;三是有广东畅越低消套餐—70元档升级版没有到期;四是携号转网将影响您办理的固移融合,需在申请携号转网前做好相关业务变更。

  随后,南都记者拨打100010客服电话,工作人员先是说明了携号转网,有一些服务会受到影响,然后也说明自身没有权限取消这些业务,需要用户前往营业厅,并且给出营业厅地址。

  于是,南都记者和潘先生一起前往蓬江区万源大厦的江门联通营业厅,在向工作人员说明情况、出示短信之后,营业厅的工作人员先是提醒潘先生,目前使用的套餐很优惠,如果携号转网,可能没有这么优惠的套餐,还是保留目前的服务,不过,如果一定要办理,也可以,只要取消这些服务,马上就可以办理好,而且该工作人员表示,目前江门联通所有的营业厅都可以办理携号转网。

  江门电信:办理携出主要有3个步骤:(1)用本机发短信“CZ#客户姓名#证件号码”至电信10001查询是否符合携转条件;(2)如果条件符合,用本机发短信“SQXZ#用户名#证件号码”至10001申请携出授权码。如条件暂不符合,根据短信回复内容处理。(3)取得授权码后,用户需携带入网时的有效身份证件到携入方办理。

  携号转网的办理时长与用户现在的业务使用情况有关,如果有欠费、合约未到期、停机保号等情况,需要用户在营业厅结清费用、办理解约、复机等操作后,才能办理携号转网。如果已成功拿到携出授权码,可以立即办理携入。

  江门移动:办理流程分三步:第一步发送CZ#用户名#证件号码至10086查询是否满足携出条件,第二步发送SQXZ#用户名#证件号码至10086申请授权码,第三步客户持证件、授权码到携入方指定营业厅办理携入业务。

  授权码申请到后有效期为1小时,在此期间成功携入后,需要等待工信部系统发布携入成功的生效码,此码为下一个整点发送(每日8:00至22:00),发出码后客户携转成功。携入办理完成后在下一个整点时间生效后即可使用,如果在当天20:00以后办理的携号转网,生效时间最快为第二天的8:00。由于每一个客户的具体情况不尽相同,整体流程还需要经过工信部的系统,所以需要一定的生效时间。

  江门联通:第一步,通过手机短信在线查询携转资格。短信编辑“CZ#用户姓名#证件号码”,发送至当前所在运营商短信客服平台(电信10001,移动10086,联通10010)。

  第二步,通过手机短信在线申请授权码。满足携号转网条件的用户可编辑短信“SQXZ#用户姓名#证件号码”,发送至当前所在运营商短信客服平台(电信10001,移动10086,联通10010)。第三步,办理携入。持有效身份证件和申请服务的移动电话卡前往拟携入的运营商营业厅办理携入,并提供有效的携出授权码。第四步,业务生效。用户办理完成后1个小时内即可正式携转到新的运营商。

  如果您已经获得携出授权码,到新的运营商办理携入,和当前用户入网手续类似,约10-30分钟内可完成。办理完携入手续后,后台系统将于下一整点时刻组织网络切换,正常情况用户办理完成后1个小时内就可以完成转网。

  江门移动:江门已多家自有营业厅受理携号转网服务,具体营业厅地址可在广东移动手机营业厅app进行查询。

  江门联通:按照《携号转网服务实施细则》中明确,用户可在号码归属地的自有实体营业厅办理携入。为提升服务便捷性,广东联通为用户线上办理携号转网。