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中国电信惠民系统工程来了!携号转网哪家强?

2020-02-06 15:18

 

  日前,记者在中国电信朝阳门营业厅实地咨询和体验了一次携号转网服务,营业厅设立的携号转网专家服务让整个办理流程十分顺畅,工作人员对相关业务的解释非常明确。据记者了解,

  在接受记者采访时,中国电信相关负责人表示:“我们始终以人民为中心的发展,落实多项举措,全力将携号转网建设成为惠民工程、服务工程、系统工程“。从正式提供服务至12月2日,中国电信的携入用户为87721户,携出用户为47665户。

  目前,在全国已经有超过10000家的中国电信服务厅店可以提供携号转网服务。中国电信表示还将持续增加服务厅店数量。

  “携号转网是一项惠民便民的服务。”中国电信西单营业厅负责人刘经理指着厅店正中摆放的一块携号转网流程图板告诉记者:“我们在营业厅里的显著摆放了携号转网办理流程指南、携号转网服务告知书等宣传品,方便用户了解服务办理流程。”

  中国电信相关负责人表示,中国电信在提供携号转网服务中全面落实行业规范标准,以规范、透明的服务,保障用户知情权、公平交易权和选择权。遵循方便用户、公平、诚实守信、协同配合的原则,提供高质量的携转服务。

  一是按要求全面携入携出服务,让用户享受“出入”。同时,客观地向用户告知携转带来的影响和风险,并尽力协助用户解决问题。

  三是严格遵守《携号转网服务管理》、严格落实企业发布的实施细则,确保符合携号转网条件用户“携得了,转得快,用得好”。

  另一方面,试运行期间多次组织开展客户体验测试,从用户视角对携入携出10个服务场景进行体验,主动发现可能影响用户使用的问题点,快速优化改进。“这种测试的关键就是模拟用户在办理服务的全过程的各个环节,站在用户的视角来发现问题,以促进我们优化流程,在细节上精益求精,提升服务水平。”中国电信携号转网技术专家介绍说。

  “400多套IT、网络系统、设备的升级和30多万项测试,10多万人次员工培训,一切就为了确保用户‘携得了、转得快、用得好’”,中国电信相关负责人告诉记者,中国电信为携号转网投入了大量的财力、人力和物力,同步推进业务梳理、系统、人员培训、渠道准备等各项工作,实现了从试点开始就以相对成熟的业务服务流程和系统支撑向用户提供服务,赢得了用户口碑。

  为了尽可能地方便用户解除携号转网的,中国电信对IT系统结构进行了较大的调整,为用户提供更加方便快捷的通道,并使用户可以随时回退。

  同时,中国电信严格按照工信部制定的《网间号码携带业务用户交互界面及程序要求》等技术规范落实各项工作,严禁将积分、邮箱、彩铃、赠送语音或流量、翼支付等业务作为影响用户携号转网的业务。

  对于用户普遍关注的第三方短信、充值问题,中国电信一方面与第三方服务提供商紧密协同,促进相关系统的直接对接,另一方面投入人财物优化系统,实现第三方短信、充值服务的有效保障。

  记者从相关部门了解到的数据也显示,中国电信携号转网业务办理中的投诉处于低位。中国电信以用心服务和优质网络获得了用户的广泛认可。